照顧者的「專業言語」

照顧過程中，照顧者需注意言語分際，避免造成被照顧者的災難。

每個人個性不同，然而經過專業養成，

照顧者在不同情境下，能自發展現動人的言語互動，

能將核心價值與理念內化，達到有所為有所不為。

文／周傳久

2005年，我到丹麥聖路加安寧專責醫院學習。當時朋友帶我拜訪一位86歲仍在執業，並帶領各國護理師實習的護理師。我走進她辦公室，她對我說的第一句話是：「你說，我在聽。」光這句，就拉近不知多少距離。

隨後她提醒，在安寧醫院，雖然許多病人沒說話躺在那裡，可是照顧者們千萬不能在患者身邊聊東講西，因為患者都聽得到。換言之，各種照顧者之間的對話，要很注意，以免對無法逃離現場的患者造成聲音災難。

這使我對專業工作者的言語有更多認識。專業不只在於術語通俗化和表面化的制式溝通，還有控制在照顧空間內，所有可能干擾照顧品質的聲音。對安寧患者來說如此，對於急性照顧和長照，也是如此。

有位地方政府衛政主管說，她曾經不想當護理師。因為她在高中體檢時，負責的兩位護理師一直在聊化妝品，沒有注意她的疑問。雖然後來她還是讀了護理，但對言語之事銘記在心。

在另一個復健室，幾位物理治療師在聊老公以及怎麼煮飯，被綁著電療的許多阿伯，不想聽都不行。他們也不敢告訴護理師，因為是護理師在他們身上按來按去或插電療器具。

晚近幾年，台灣一談到長照，就會說一切不理想的事情都是因為沒錢。但專業照顧工作者的言語素養，真的都要靠錢堆起來嗎？只要花了錢，就可以保證以上各種困擾都不會出現？

也有人說是制度問題，制度影響態度。人手少，大家容易口出惡言。但仔細想想，真是如此嗎？會不會有個人修為問題？會不會是因為很少有人提醒我們，職業場合要與個人日常習慣儘量弄清楚分際？正因為不容易，所以才叫專業，所以才需要訓練。