溝通的訊息要正面

與家人溝通時，除了要注意言語的用詞是否摻雜情緒、負面訊息之外，

肢體語言與表情動作同時也影響甚鉅，以柔和的聲調、

溫暖的肢體動作來溝通，家人也更能感受到溫暖的關懷。

文／吳娟瑜

溝通時，不僅僅是雙方語詞的傳遞，更重要的是在細微的表情動作和聲音語調之間，也要做出正確的訊息傳遞。

當我們對家人說「我愛你」時，如果眼神呆滯、臉部肌肉僵硬、身軀沒靠過來，是沒有說服力的；但是，如果眼神慈愛、臉部肌肉柔軟、身軀靠過來，雙手還打開來了，那「我愛你」這三個字，可是溝通訊息俱足，對方絕對相信了。

阿嬤的眼淚

在演說現場，一位阿嬤提到孫子，突然淚水不止，她不停地說：「他實在太可憐了。」原來小學三年級的孫子，常依偎著她說：「阿嬤，如果有一天妳先走了，那我也活不下去了。」

一個十歲的小男孩失去了童年的純真，提早進入大人世界的生老病死，每天阿嬤陪著上學，走到校門口，還會兩人難分難捨地掉著淚。

阿公一直勸阿嬤：「不要過度保護小朋友，他要學習堅強勇敢地長大。」阿嬤不聽，她告訴會場裡的我們：「孩子爸媽早早離婚，從小就放給我來帶，我跟兒子一年見不到幾次面，根本不盡責任，這個小孩真的是太可憐了。」講到這裡，阿嬤又拿起紙巾擦拭眼淚。也難怪阿嬤的孫子早熟到不快樂了，小朋友從小和阿嬤相依為命，阿嬤怎麼說，他都相信，阿嬤的肢體語言、表情動作所透露的負面訊息都會概括接收。「為什麼？」阿嬤聽到我的分析，突然停止了擦眼淚，好奇地抬頭望著我。「當妳的孫子跟妳說話時，他知道妳對他好、關愛他，但由於妳內心的恐懼，不知不覺透過擔憂的眼神、緊皺的眉頭和虛弱的聲調，妳的負面情緒被他吸收，結果對很多事情，包括對人生、對未來有了過多的心理負擔。」