小動作識別法

在溝通的技巧上，除了言語表達之外，還有肢體語言的使用及解讀，

若是能成功看懂對方的肢體語言，對於溝通的成功率將大幅提升，

也可以避免不必要的衝突與爭執。

文／吳娟瑜

黃媽媽是一位和藹可親的好媽媽，最近她竟然生起女兒的氣。黃媽媽的女兒從小表現優秀，不論言語舉止、課業學習，還是工作發展都很穩定，但過了30歲，男朋友卻還不見蹤影。黃媽媽曾質問女兒：「妳到底想不想嫁人？」而加班剛到家，已經累癱了的女兒就會頂嘴：「從小妳要我好好唸書，不准談戀愛，我聽了妳的話，現在又怪我沒男朋友？」黃媽媽說：「我只是關心，沒想到女兒卻生氣了。」

溝通需要好時機

「妳有注意溝通需要好時機嗎？」我問。「她整天這麼忙，假日也躲在房間一直睡覺，我還能找什麼時候跟她講話？」「沒錯！妳是希望好好和她聊聊，但是妳也需要看懂她的小動作，來判斷是不是在對的時間溝通。」「什麼小動作？在家講話不都是一邊動、一邊說，哪會注意女兒的小動作？」黃媽媽追問。

我拿出一張列滿「小動作識別法」的紙，請黃媽媽勾選女兒最常出現的小動作？例如：一、搓揉鼻子，二、撥頭髮，三、看手錶，四、起身接電話，五、打嗝，六、聲調突然壓低或提高，七、轉身走開，八、打哈欠，九、閉眼睛，十、扭動身軀，十一、搓動雙手，十二、清喉嚨，十三、其他。這些小動作往往是從潛意識抗拒而形成的NO訊息。看得懂的人就會再另外找對的時間來溝通，比較能達成有共識的交流。

黃媽媽聽懂後，勾選了三、六、八、九，並且說：「難怪常常話都講不下去，是因為沒看懂她的心情。那什麼是可以溝通的好機會呢？」「那就是YES訊息囉！例如：走向前來、摟抱妳、笑臉迎人，拉著妳的手，專注聽妳說話等等。」聽到這裡，黃媽媽吁了一口氣說：「原來我常常沒注意到她的小動作，還一直說下去，難怪她有苦難言。好！吳老師，我會改進，不管她做什麼選擇，我都需要調整，家人就是要開心嘛！對不對？」「對！妳說對了！」我對她比出大拇指的「讚」，並且考她：「這是NO訊息？還是YES訊息？」「YES訊息！」黃媽媽也開心地對我比出大拇指的「讚」，我們相視大笑。