媒合雇主與銀髮族　銀髮中心就服員當起最佳紅娘

「就服員的工作有很多細節要注意……」已服務達10年的倬笙自嘲個性較雞婆、樂於付出，即便每天要處理很多繁瑣事項，但只要看到民眾最終找到適合的工作，這份助人為樂的成就感每每讓她忘卻辛苦。「每天把來尋職的民眾資料建檔，並更新推介紀錄，然後再到台灣就業通、銀髮資源網找出最適合職缺提供給他們」、「民眾來時，先了解實際需求，有時幫他們評估、建議職訓課程，有時正好有適合的機會，要馬上跟雇主預約安排面試，因為好工作不等人的！」倬笙如數家珍的說明工作內容。

就服員不只要了解不同職種所需人力，為求職者與雇主進行正確媒合外，也要具備高度同理心，尤其是銀髮族轉職後的就業適應，有時因心態未調整好，導致未能穩定就業，始終微笑以對的小琪說：「遇到極度無自信的民眾，聽他們訴苦，其實讓人感同身受，但我們是就業服務，還是要保持理性，才能幫他們釐清盲點，引導他們把工作壓力轉成動力，最開心的是民眾工作穩定後，抽空回來看我們，就覺得很窩心。」倬笙接著說，「每個民眾背後都有故事，曾經服務過一位71歲的張大哥，開了28年的計程車，因有兩名身心障礙子女，需要更多經濟來源支撐，便推介他到醫院擔任傳送員，一開始張大哥也說真的好累撐不下去了，聽在心裡我也很難過，但還是繼續鼓勵他，再給工作跟他自己一次機會，後來我跟雇主追蹤關懷時詢問他的狀況，雇主表示張大哥表現得非常好，我才如釋重負。」

面對國內逐年老化的人口結構及因此產生的勞動缺口問題，相信銀髮勞動力再運用定能為國內企業用人需求帶來助益，未來銀髮人才資源中心團隊也將持續努力為銀髮族重返職場服務，提供更豐富的就業資源、開發更多元的工作機會。