【孫之力】因為是郵局所以做得到　獨居老人支援服務

文／乾祐綺　漫畫／北谷彩夏　譯者／楊文敏

郵局職員到當地長者家拜訪，確認生活各種狀況的「郵局關懷服務」，因受到使用者歡迎而擴大試辦。代表讀者的「潘吉」到東京霞之關郵局，訪問業務主任松田春佳，請他說明詳細的服務內容，與今後的展望。

擴大試辦範圍

潘吉（以下稱Ｐ）：範圍擴大到什麼程度呢？

松田先生（以下稱Ｍ）：目前全日本有6個區域、103間郵局提供此項服務。7月開始拓展至新的區域，即山梨、長崎縣內所有的郵局，預計會增加到567間郵局，今後以拓展到全日本所有郵局為目標。

Ｐ：服務內容和現在一樣嗎？

Ｍ：我們有和客人溫馨親切溝通的家訪服務，充分活用郵局的在地化的特性。長輩或長輩的兒女可選擇家訪時段與次數，以滿足長輩的需求。如果是生活相關的話題，還可介紹醫療機構，除此之外，還增加了「24小時電話諮詢」、「漢方之宿住宿折價券」等服務。

Ｐ：價格呢？

Ｍ：每月1次，30分鐘1980日圓，60分鐘2480日圓。每月的家訪次數到目前為止是1次，現在還可追加次數（1次1500元以上）喔。

Ｐ：好便宜啊！我們這個年紀的人，幾乎都和父母親分開住，如果可以每天確認父母是否無恙，真是一件令人高興的事情。

根據需求產生的服務

Ｍ：為了因應長輩的需求，我們新增了照護服務。我們特別設置了「郵局的照護電話」，長輩每天在同一時間，跟著電話那頭傳來的錄音，進行身體各項確認，然後按下確認按鈕。我們每天會將結果用e-mail向家人報告。

Ｐ：用機器自動錄音感覺很冷漠……

Ｍ：不會不會。都是溫柔女性的語音，有健康情報、投稿川柳、小朋友的聲音等，每天的主題都不同，會讓人很期待喔！