失智母親不願出門　「戶政行動化」到府辦理服務

為了提供市民最便利的戶政業務服務，新竹市政府推出戶政行動化到府服務，不論是結婚、身分證補發等，只要市民行動不便無法到戶所親辦，就可申請專員到府，運用行動載具，快速查證民眾資料，就地辦理所需服務。

日前鄭先生致電香山戶政所語氣著急的詢問，原來是他帶母親就醫時，發現健保卡和身分證同時遺失，想補辦證件，但母親失智數年，哄了好久仍不願拍照，且聽到要出門就怕得將自己反鎖房內，一家人都拿她沒辦法，不僅無法看診，相關證件也因無身分證無法辦理。得知鄭家人的煩惱，香山戶所承辦人立刻到府服務，「戶政行動化」完成戶籍登記，便民服務讓他超有感。

鄭先生表示，母親失智數年，近來隨著年邁漸漸失能，健康情形變得更差，本來要送安養中心，但母親很怕陌生人，又不捨母親獨處，於是家人們承擔起照顧責任。鄭先生感謝香山戶所快速的補證及完成健保卡通報，讓他大大鬆了口氣。

香山戶政事務所主任柳劍山表示，鄭先生的境況是台灣許許多多家庭正遭遇的困境，戶所自105年8月起推動戶政行動化到府服務共受理268件，舉凡到家中、醫院、安養中心、監所、學校以至受災區域，為年長者、身心障礙者補身分證及印鑑證明，或為受刑人圓滿結婚，甚至臨盆前夕、即時求援、結婚登記等，戶所行動化服務致力深入民眾生活之中，歡迎民眾多加利用。

新竹市民政處表示，為強化為民服務，節省民眾往返奔波的時間，戶所運用行動載具，快速查證民眾資料，並對於行動不便無法親至戶所申辦戶政業務者，提供到府(院)服務，提升服務品質及民眾滿意度，歡迎年邁行動不便者、身心障礙行動不便者、重大傷病住院或在家療養不便外出者及其他經戶所核准辦理者，向戶所提出申請。