同理顧念輪椅族安全感

隨著人口高齡化，有更多人使用輪椅，可能自己出來散心，也可能是被推著去公園，

如果要去醫院就醫或是到遠一點的地方，則需要仰仗復康巴士接送。

不論是協助推輪椅或載送坐輪椅者，多半沒有使用輪椅的經驗，

如何理解輪椅使用者的處境，減少意外傷害，提供安全感，值得正視。

文／周傳久

過去幾年，許多地方政府推動高齡友善，並按月定期追蹤、呈報績效，輪到交通局處報告時，績效展現多半是公車駕駛和其他服務駕駛做了多少場CPR（心肺復甦術）等。實際上，急救素養當然重要，但平日的服務還有很多可強化的處方，如推廣顧念的心，對搭載輪椅服務，可以發想更多理念與做法，這也是友善的一環，而且是常常可以應用得到的細節。

首先，服務者與被服務者間可能素不相識，那麼打招呼就顯得很重要。從服務者角度看，似乎只是禮貌，但從被服務者來看，要將自己交給別人，安全感當然重要，而打招呼能減少疑慮，有助雙方互信和進一步溝通。載送輪椅族時，可先觀察乘客還有多少獨立自主能力，如果能自己做的部分就讓他自己來，既有助維持其能力，也是顧及尊嚴；另一考量則是，如果他還能自己動手做，而旁人因不了解就好心幫忙，很有可能打亂乘客平時的習慣，造成反效果。舉例來說，如果平時都是自己滑輪子移動，一旦由別人來推動前進後退轉向，等於剝奪了他的自主，可能讓他們失去安全感，尤其是面對不熟識的司機。