簡易圖示、機器人立大功　醫病溝通更良好

健康識能是指個人獲得、處理以及了解基本健康訊息，並以此進行健康決策的能力。美國的健康照護研究與品質機構（AHRQ）報告中指出，健康識能不足的民眾不容易獲得正確的健康醫療訊息、較無法瞭解醫療診斷及建議、容易重複就醫、誤解藥方及用藥錯誤、反覆入院及增加急診的就醫次數及住院，導致易有較差的健康狀態以及較高的死亡率。

根據國內相關研究顯示，有超過3成以上的台灣成人功能性健康識能(讀寫技巧)程度不夠，為了增進醫病良好溝通及民眾對於健康服務的採行，國民健康署自106年起推動健康醫院(Healthy Hospital, HH)認證，在基準中加入健康識能項目，引導醫院全面提供健康識能友善的醫療健康服務，使就醫者不論其健康識能程度高低，都能有效獲得所需的照顧與服務。

林先生因自身罹患多種慢性疾病，必須按時服用超過8種以上的藥物，由於每種藥的服用頻率不同，常常一不注意就錯過用藥時間。但現在醫院主動在藥袋上以放大的公雞、太陽、月亮與床鋪等圖案，標明早、中、晚與睡前服用等資訊，並將藥品拍照建檔，只要用手機掃描QR Code，就有藥師親自針對該項藥物的用藥說明，林先生再也不怕吃錯藥。

現在更有醫學中心引進機器人，就醫的民眾與機器人的互動簡單完成就診流程，或了解用藥及各項健康諮詢，有些醫院透過機器人在候診區帶動運動，這種訊息單一、生動有趣的帶領，往往提升了病人學習意願，且因為重複學習，進而增加病人採行正確的健康行為。

截至107年底，已有184家醫院通過認證(醫學中心22家、區域醫院83家及地區醫院79家)，其中區域級以上醫院涵蓋率已逾9成。醫院推動健康醫院認證後，透過推動醫病共享決策和健康識能，讓醫病關係更和諧，發展出更好的醫病文化及照護品質，同時也提升病人健康的自我管理能力。