照護科技的深度省思　如何讓失智輔具人性化？

荷蘭與一些歐洲國家發展出來的失智輔助科技，往往給人溫馨、人性化的感受，

不會在購買後，成為失智者住處「熟悉的陌生朋友」。

這些科技成品成功關鍵在於研發下功夫，靠有效溝通、合作，

以及不斷發展新的對話方式，真正落實「科技始於人性」。

文．攝影／張馨方

不久前，荷蘭失智照顧專家來台講習，在會議快結束時特別展示專門陪伴失智者的機器人Tessa，這機器人外表看來像花瓶，很炫！根據使用者個別條件與需求設定軟體內容，可以問安、提醒吃藥、播放個人喜歡的音樂等，立刻吸引眾人目光。隨著技術提升，目前失智機器人的容量和運算能力也一再提升，端視使用者想要什麼樣的功能；然而問題在於失智者想要什麼？由誰觀察判斷這個問題的答案？由誰決定用什麼科技，想達到什麼目的？執行效果又如何？

荷蘭講師在研討會上詢問在場的人有什麼想討論的問題，結果，不意外的，在一陣寂靜後才有人舉手問：「你們這個多少錢？」提這個問題不意外，這是我們遇見外國人最常提的問題之一。說實話，有時這個問題頗讓等著討論的外國人失望。

這問題並沒對錯，因為我們在意成本；但長照科技一再對話交流，「你們這個多少錢」真的是發展進步，帶給失智者與照顧者生活品質最優先思考的問題嗎？有的時候，在台灣的專業研討會上，主管官員應邀總結，常說「國情不同，我們得考量在地文化」等說詞，然後拍手散會。國情不同，也沒對錯，可是不同在哪裡？我們應該在研發過程中，真的嚴謹且有根據地考量國情差異，而不是在花了很多錢採購後，才逐漸發現國情不同。

機器人如何幫助失智者？

其實，成品只是個結果，是許多人經過必要的研發過程產出的結果。然而長照比起飛機、汽車、冰箱、果汁機等產品研發，更重視人的感受和習慣，尤其是要提供給失智者使用的輔助科技，更需涵蓋文化、個人處境、照顧者等多重因素。台灣長照機構買了不少科技設備，使用狀況卻常常不盡理想，儘管多數人不是故意要浪費，卻仍造成不少浪費。這個問題背後更值得關切的不只是財務，而是科技到底帶給病人什麼影響？對失智者來說，往往不僅沒有加分，還可能因裝置使用不當而減分。