瑞士經驗下的時間銀行

瑞士行之有年的時間交換服務，逐漸發展出超越金錢的基層「互助」效能，
他們掌握哪些關鍵要素？從安全感、人性化、鄰里互助等新的志工觀點出發，
由互信團體或小規模高互動新會員組織密集交流網路，提升互助資源使用效能，
不但節約公帑，還翻轉出公民參與新風貌，值得台灣省思。

文／周傳久

由於人口高齡化，各國都面臨 照顧支出不斷增加的挑戰， 緩和之道在於延緩失能，並開發 更多長輩互助服務。台灣積極推動的時間銀行，也就是瑞士在過去幾年積極實驗的時間交換服務。

時間銀行就表面來看是用幫助人來累積小時數，如同為自己買保險；但這個機制在台灣卻充滿疑慮，包括互信、如何兌現，及 對服務項目的計較等，這些問題如果不能釐清，且找到可行之道， 恐怕仍將淪為一時政績亮點。 從瑞士已推廣到十二個城市， 且得到民眾支持的經驗來看，一開始，推動者的理念、觀念釐清和對在地社會趨勢理解與掌握， 都是關鍵。

瑞士行之有年的時間交換服務，逐漸發展出超越金錢的基層「互助」效能， 他們掌握哪些關鍵要素？從安全感、人性化、鄰里互助等新的志工觀點出發， 由互信團體或小規模高互動新會員組織密集交流網路，提升互助資源使用效能， 不但節約公帑，還翻轉出公民參與新風貌，值得台灣省思。

基層互助、善用社區智慧 擺脫制度障礙創高效能

首先，是摸索安全感。瑞士民 間版時間銀行的創始人之一曾說， 銀行和金融對瑞士人再熟悉不 ；但她也覺察，很多人習慣把 安全感寄託在金錢上，即使累積 金錢，仍沒有足夠安全感，於是 花更多精神賺更多錢。然而，真 正能給人安全感的，是即使沒有錢，也有人願意幫助您。 其次，保持人性化。

瑞士一如 許多長照體制與服務成熟的國家， 加上相對富裕，人可以用錢買到 各種居家服務，但這種關係還是 建立在金錢上。許多生活需求是 醫療照顧無法涵蓋的，這些需求 要是都靠錢買，真是買不完，得 到的氛圍也仍然是以金錢交換。 所以，能夠推動不把品質寄託於 錢，而是出自伸手互助的動機， 更有人和人互動的溫馨氛圍，這 正是老年非常需要的。