掌握長照2.0資源　照專人力發展困境待突破

當需要長照資源介入時，您知道該向誰求援嗎？

無論您是找社工、居家護理師、出院準備個管師，最後關卡都會導向「照顧管理專員」，

他們正是長照2.0裡的靈魂人物；但是目前照專人力短缺及負荷過重，

部分縣市不得已相繼開發創新服務，或「連攜」快速整合資源，也不失為權宜辦法。

文／賴麗秋

台灣高齡化速度飛快，在1993年成為高齡化社會，然後過了25年，在2018年進入高齡社會，接著高齡化引擎全力展開。只消8年，到了2026年台灣就是一個超高齡國家，65歲以上人口占比達20％以上。

面對高齡社會，在政府政策提供的照顧支持體系下，當民眾有需求時，如何快速取得服務，讓長者獲得良好照顧？除了前文提到的社工師、個管師外，還有一群關鍵人物一定要認識，那就是照顧管理專員（以下簡稱照專）。目前在全台22個長期照顧管理中心轄下，都配置了一定比例的照專，負責評定、協助民眾取得長照資源。

照顧管理專員　長照靈魂人物

其實為了提供民眾單一窗口的「個案管理」、「轉介服務」、「生活輔具展示及租借」等多元化服務，各縣市政府早在2003年起便陸續成立「長期照顧管理中心」，提供民眾單一窗口服務。此後長照中心功能與照專任務，便隨著長照計畫功能與服務愈趨多元。

照專的工作職責包括：個案發掘及轉介，需求評估、擬定照顧計畫、監督各項服務方案、長照教育訓練宣導工作，甚至處理民眾申訴案件等多重的角色。要完成這麼繁雜的工作，一位優秀的照專除了個人專業外，更需要具備溝通能力、彈性、適應力、熟悉政策法規，懂得資源整合、連結應用，成為一個溝通、聯繫各方的交流平台。

然而雖然理想上是如此期待照專提供及時到位的服務，但目前政府是否可以提供足夠的資源、環境、薪資等條件吸引更多人力投入，仍然是個問題。