一通擺脫寂寥的關鍵電話

您可知道，台灣的長者愈來愈孤單，每5人中有1人偶爾或時常感覺孤單寂寞，

而每8位長者中，就有1人罹患憂鬱症，情緒對健康的戕害超乎想像。

當長者在初期僅有負面思考或憂鬱傾向時，若能夠讓他們抒發心中的苦悶，

撫平不安與無奈，也許就不會因為內心的煎熬而形成惱人的憂鬱症。

文／晏子萍　照片提供／老朋友專線

台灣進入高齡社會之後，伴隨而來的就是「孤單」。所謂的孤單，除了一個人獨居之外，也有許多是因為家人親屬間的疏離感。有些上了年紀的人，若不是變得「惜字如金」，就是叨叨絮絮、碎念不停。如此一來，家屬們對於前者，往往無法得知其內心真正的想法，對於後者，又會產生避之惟恐不及的狀況。

事實上，長者的內心需要他人的關懷，只是每個人因為性格以及身體與心理的狀況，會有不同的表達方式，有些話長者反而願意向外人訴說，因此「老朋友專線」應運而生。多年來，他們傾聽長者的心聲，也照拂了無數長者煩憂的心靈。

熟齡心事誰人知　專線聽您娓娓道心聲

「在20年前，台灣社會福利的建置還不夠周全，缺乏『老人心理諮商』或是『老人福利諮詢』之類的專職機構，民眾若要了解高齡相關問題，往往不得其門而入，因此政府認為應該設置一個可供諮詢的專線，民國86年老朋友專線正式上線，為民眾做相關服務。」曉明社會福利基金會主任施郁榛，為我們說明當初成立「老朋友專線」的緣由。

老朋友專線是以60歲以上的長者及其家屬，或照顧者為服務對象，線上人員均為經過專業培訓的志工，在正式上線前，志工必須經過2階段訓練，第一階段為30小時的老人諮詢技巧訓練，經過面談與考核通過後，再進入第2階段30小時的線上實習以及6小時的訓練課程，考核通過後才得以成為諮詢志工。施郁榛表示，為了精進專業技能並做個案研討，每年都有24小時的在職訓練，包括各種情緒的處理以及最新的老人福利服務課程等。

值得一提的是，老朋友專線雖然沒有特別限定參與志工的年齡，但是中高齡志工對長者的同理心相對較強，也較容易與長者搭上「熱線」。