「同理心」提升照護品質

照顧長輩與一般照顧不同，不是單純給予基本的護理，就認為足夠了；

對於長者的照顧服務，必須換位思考，才能真正符合受照護者的需求，

如此，照顧者才能藉由服務中獲得成就與快樂，延續服務動力。

文．攝影／張馨方

機構人力不足，無法提供良好的照護，是當前台灣長照機構面臨的重大挑戰，也是受照顧者家屬最關切的問題。但是，有了足夠的人力，就一定可以提供好品質的照護嗎？

換位思考

提供受照顧者需要的服務

在芬蘭擔任機構改造教練的護理師安娜就明白指出，照顧長者跟其他照顧不同，對於照顧對象我們常聚焦在基本照顧，卻輕忽了支持生活品質的重要性，這一點需要從根本觀念去改變。

安娜以一張圖說明這個理念，以一個大玻璃瓶表示時間，上方落下來的沙子代表每天的例行工作；瓶子外左邊的小石頭，是照顧者與受照顧者一起進行的快樂活動；瓶子外右邊的大石頭，是受照顧者覺得最重要，我們當下最重要的目標。

通常我們會覺得光是沙子就會把整個瓶子都裝滿了，沒有容納大石頭、小石頭的空間；但實際上我們可以將大小石頭都放進瓶子裡，只要調整先後順序就能做到。會認為無法達成，是因為沒有計畫，照護者很少去預先規劃未來的工作，總是想著有空再去做，但時間總是永遠不夠。所以，學會事前計劃，是很重要的課題。

首先，假設您是長者，您會想要什麼？對機構有何感覺？想品嘗什麼美食？會想體驗什麼樣的生活方式？

安娜表示，照護人員要能理解銀髮族的處境，或許照顧者第一時間會覺得「不可能」；但重點是，如果進一步去想，為什麼不可能？怎麼做才有可能？就會有意想不到的發展。其次，每個機構裡總有人努力做事，也總有人少做，這時，應該要透過同儕之間互相激勵和團隊的影響，使少做事的人改變過去不好的工作態度和習性。