重建醫病關係的曙光

《當醫療遇上衝突糾紛，訴訟是最好的解決方法？》李詩應、陳永綺　著；原水文化　出版

IHM設立緣起日本IHM（Internal Hospital Mediator，醫院內促進溝通調解員）課程設立緣起，應該回到佐佐木太太的故事：

一九九一年十一月的某個寒夜，佐佐木太太忐忑不安的一直望著門，等著高二生正當青春年華兒子正人回家。時間早已過了正人該回家的時候。這時，電話聲突然響起來，讓佐佐木太太幾乎是彈跳的衝去接電話，是某某醫院的護士，通知正人目前在他們醫院急診處，因為車禍受了點傷，雖然不太嚴重的樣子，但是還是需要檢查，希望他們趕過去。佐佐木太太懸著一顆心，趕到醫院去。才知道，打工的正人騎著摩托車想要回溫暖的家裡休息時，在一個轉彎處碰到違規停在路旁的大卡車，正人來不及閃躲便撞上去了。

留了點鼻血，臉上瘀青的正人述說著過程，頭部電腦斷層顯示沒有問題，但是為小心起見，急診醫師建議住院幾天觀察較妥當。當天晚上正人肚子劇痛，找了護士幾次卻沒有什麼動作，只說通知醫師、再觀察。最後，正人吐了黑色嘔吐物，佐佐木太太再度找了值班護士，這才有值班醫師過來看看正人。

經過醫師判斷是鼻血吞到肚子裡吐出來才會這樣，洗洗胃好了。洗過胃之後的正人，似乎平靜下來睡著了，整晚沒闔眼的佐佐木太太也感到安心而再也支撐不住睡著了。