照服員身心要兼顧，助人更快樂

文／楊聰財‧魏兆玟‧攝影／張裕民‧蔡世豪

面對已邁入高齡化、少子化的社會，在心理與生理層面上，「長期照顧需求」漸漸受到大眾的關心與重視。依據國人平均壽命和疾病型態等變數推估，國人一生長期照護需求平均約七‧三年，男、女各異（男性平均需六‧四年，女性平均需八‧二年）。「照顧服務」便是在如此氛圍下應運而生的新行業。

長期照顧服務分為兩大體系，一種是機構式的「集中型」，另一種則是「居家型」，這兩種體系依照老年人口與罹患不同慢性疾病的銀髮族，選擇在機構或是家中接受照護而定。

照顧服務員的八大工作素養

照顧服務人員提供健康照護或生活照顧等多項服務。他們就像家庭照顧者的小幫手，耐心傾聽長輩的需求，用心提供照顧，使長輩生活更有品質；也因為他們一同照顧長輩，使得家庭照顧者的壓力負荷可以減輕不少。照顧服務員的角色與功能包括：生活照顧者、安全維護者、家屬代勞及家庭支持者、溝通協調者、活動協助者、諮詢者、服務轉介者、保護通報者等。

照顧服務員本身需要經過上課專業訓練；更重要的是應具備同理心、熱心、愛心、耐心及上進心的特質。能提供優質的照顧服務，以下的基本工作素養是必要的：
1 不遲到、不早退，且不可自行變動時間。
2依照顧計畫所定內容提供服務，不可自行變動、也不要隨意承諾額外工作。
3 確實紀錄服務表單。
4 注意自己的人身安全，交通、職業災害等。
5 遵守照顧服務員的工作倫理。
6 維持穩定的情緒。
7 懂得從工作的正向體認，讓自己更樂在其中。
8 有正向、建設性的溝通能力。