優良居服員鄭蘇琴：光有熱情不夠，還要有同理心！

文／王梅‧攝影／張裕民

摩托車駛入臺東市志航路一條小巷弄，在一戶矮小的屋子前停下，居家服務員鄭蘇琴揹著她的工作包，推開紗門走進去。

室內光線十分陰暗，擁擠的空間塞滿了物品，約三、四坪大的炕上臥躺著阿娟（化名），幾年前阿娟得了乳癌，後來腫瘤移轉又壓迫到脊椎神經，導致她必須長期躺床。阿娟是低收入戶，每月都是靠政府的殘障津貼維生，家中還有年邁的母親及一名念國中的外孫女同住。

臥病的阿娟原本是由失業在家的女兒照顧，過完農曆年後，女兒帶著剛出生的小嬰兒跟著男友不告而別，迄今下落不明。阿娟是「一粒麥子基金會」承接臺東縣衛生局長照中心委託的居家服務個案，鄭蘇琴在一年前被指派接手這個案主。

投入照顧產業十年從不抱怨

三十七歲的鄭蘇琴，已是照顧產業的資深老鳥，有十年的資歷。她曾經在醫療用品店當過店員，學歷雖不高，卻很熱衷學習。十年前，臺灣剛開始推行長照計畫，並委託民間社福機構開辦照顧服務員訓練課程，鄭蘇琴就率先報名參加，她的想法很單純，「或許有一天可以靠看護為業。」結果，她真的一腳踏入照顧服務員的行列，並一直固守到今天。

居家服務的個案中有不少家庭經濟情況很差，阿娟就是其中一例。鄭蘇琴主要負責阿娟的身體照顧，協助沐浴、復健、服藥等，一粒麥子長照組長林茹嵐稱讚鄭蘇琴，「從不挑案，也不抱怨，給她再吃重的個案都能一肩扛下，好像都不會怕，能量很強。」