銀髮族的需求，誰懂？

文／黃揚名（輔仁大學心理學系副教授）‧攝影／張裕民

近年來，人口快速地老化，伴隨而來的銀髮商機似乎只聞樓梯響，不見人下來，這是為什麼呢？一方面是因為銀髮族的消費習慣尚未養成，但一個很重要的因素是銀髮族不覺得需要那些東西；如何滿足銀髮族群的需求，應是大家需重視的議題。

以網路社群為例，不論是歐美風行的推特（Twitter）或臺灣流行的臉書（Facebook），都沒能讓銀髮族成癮的吸引力。反倒是行動裝置使用為主的LINE，在銀髮族中非常風行，不少長輩甚至會為了要使用LINE，將傳統的手機更換成智慧型手機。那為什麼LINE會讓銀髮族想要使用，而其他的網路社群沒有呢？

首先，LINE的使用符合銀髮族原本的習慣，用LINE傳遞訊息，就像打電話、寫信給朋友，感覺是私密的；即便是在群組中的對話，使用者也很清楚知道有哪些人會看到這些對話。這一點在目前所有的網路社交平臺中並非無法達成，但必須透過繁瑣的設定或認證程序，間接地也阻擋了銀髮族的使用意願。

再者，相較於臉書，LINE的操作介面較簡單，讓銀髮族容易上手，自然會願意使用。最後，對銀髮族來說，他們會覺得用LINE打電話、視訊是不用錢的，所以覺得很划算。當然，他們可能忽略了LINE須在有網路環境下才能使用，有時候也是要花錢的！

雖然LINE具備了上述的特性，使它在銀髮族界很受歡迎，但追根究柢，其實LINE是滿足了人們與他人互動的需求，因此受到青睞。所以，若要針對銀髮族們開發的產品，就應該要回應他們的需求；而不是開發者認為銀髮族有哪些需求，進而開發了一個所謂銀髮族限定的商品。

那銀髮族到底有哪些需求？若銀髮族自己都講不出來，開發商又該怎麼辦呢？目前臺灣多數長輩都非常知足，

覺得生活中都很不錯，沒有什麼需要改善的。當然也有些長輩會對生活有諸多不滿，但這些不滿也不一定是生活上的不便，較多是意識形態相關的情緒反應。即便如此，並不表示長輩們沒有需求，只是我們需要用別的方式來了解他們的「心」事。例如有些長輩會把自己的手機號碼貼在手機上，這反映了他們覺得手機號碼太難記得了，所以不想費力去記。以這個現象為出發點，我們可以聯想到生活中有許多需使用密碼的地方，是否對於長輩來說都是重重的挑戰呢？特別是有些密碼有繁瑣的規則設定，甚至還要求使用者要定期更改密碼。如果有人可以開發一個不仰賴記憶又可安全的方式，肯定會誘發銀髮族的需求。

除了從銀髮族的生活形態上去發掘需求，其實也可以思考，是否可以創造一些需求。在居有定所、吃飽、穿暖之外，是否可以滿足更高層次的需求呢？如果都只吃巷口一碗四十元的肉燥飯就覺得很滿足；豈會知道，聽一場要價萬元的音樂會有多麼享受呢？

當然，並不是花比較多錢，就表示滿足了比較高層次的需求；而是是否可以滿足一些非物質層面的需求，多寵愛自己一些呢？若長輩們沒有想要多寵愛自己一些，那銀髮產業就不會有那麼多的可能性，相當可惜的。所以花點時間，想想該如何寵愛自己吧！